Information for refugees

Stand:
Refugees living in Germany are also confronted with manifold questions and problems regarding their rights and protection as consumers.

Refugees living in Germany are also confronted with manifold questions and problems regarding their rights and protection as consumers.

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As an independent service provider, our consumer organisation offers information to people who are seeking advice about their consumer rights and duties. We are aiming to enable our customers to be well-informed and confident before signing a mobile phone contract, buying an insurance, etc.

The following texts provide information on a selection of topics relevant for refugees in Serbian, French, Arabic and Farsi.

ArabicFarsiSerbianFrenchGerman
Doorstep dealDoorstep dealDoorstep dealDoorstep dealDoorstep deal
BankingBankingBankingBankingBanking
HealthHealthHealthHealthHealth
Mobile phoneMobile phoneMobile phoneMobile phoneMobile phone
Money transferMoney transferMoney transferMoney transferMoney transfer
Public transportPublic transportPublic transportPublic transportPublic transport
Save energy    
Save electricity    
Healthy indoor climate    

The translation was carried out by SiSA – Translation services in Saxony-Anhalt.

Geldscheine liegen auf einem Stromzähler

Sammelklage gegen ExtraEnergie GmbH

Die ExtraEnergie GmbH hat im Sommer 2022 ihre Preise für Strom und Gas massiv erhöht. Zu Unrecht, meint der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und greift mit einer Musterfeststellungsklage diese und weitere Preisanpassungen an. Betroffene Verbraucher:innen sollen so Erstattungen erhalten.
Ein Paar prüft die Rechung

Betrügerische Inkassoschreiben: Auf diese Konten sollten Sie nichts überweisen

Regelmäßig erhalten Verbraucher:innen betrügerische Inkassoschreiben. Die Verbraucherzentrale Brandenburg veröffentlicht Nummern von Konten, auf die Sie kein Geld überweisen sollten, die sogenannte Schwarzliste.
Fernbedienung wird auf Fernseher gerichtet

Sammelklage wegen service-rundfunkbeitrag.de gegen SSS-Software Special Service GmbH

Die SSS-Software Special Service GmbH macht auf service-rundfunkbeitrag.de nicht ausreichend kenntlich, dass sie Geld für eigentlich kostenlosen Service verlangt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband klagt vor dem OLG Koblenz auf Unterlassung und hat eine Sammelklage eingereicht. Betroffene können sich für die Sammelklage beim Bundesamt für Justiz (BfJ) anmelden. Das Amtsgericht Betzdorf hat Ende April 2025 einen vorläufigen Insolvenzverwalter für das Unternehmen bestellt. Die Insolvenz reduziert für Betroffene die Chancen, Geld von dem Unternehmen zurückzubekommen, wenn sie dessen Forderung schon bezahlt haben.